Vous avez une idée innovante pour un produit ou un service qui pourrait résoudre un vrai problème client ou un point sensible ? Ou vous souhaitez développer votre activité existante en proposant des commandes et des livraisons en ligne ? Il n'a jamais été aussi facile de démarrer une entreprise en ligne qu'elle ne l'est aujourd'hui. Les outils sont plus accessibles que jamais. Les logiciels sont pratiques et faciles à utiliser. Et le meilleur de tous, vous pouvez configurer votre entreprise en ligne dans le confort de votre maison.
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Des ventes au détail mondiales auront lieu en ligne d'ici 2023
Ce guide vous montrera exactement comment démarrer votre entreprise en ligne aujourd'hui. Vous apprendrez ce que font les entreprises Internet les plus prospères pour se lancer et se développer en ligne.
L'article est organisé en quatre étapes distinctes pour vous aider à vous concentrer sur ce qui compte le plus à chaque étape de votre entreprise. Vous découvrirez les outils et plateformes qui auront un réel impact sur votre croissance, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui est le plus important pour vous, étape par étape.
Prêt à voir comment démarrer votre entreprise en ligne ? Les entreprises en ligne les plus prospères suivent ces quatre étapes pour commencer:
- Planifiez votre activité en ligne
- Lancez votre entreprise en ligne
- Développez votre activité en ligne
- Fidéliser et ravir vos clients
Pour vous aider à réussir autant que possible, notre équipe a également inclus deux sections bonus après le guide pour estimer combien d'argent vous avez besoin pour démarrer une entreprise en ligne et des réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant le démarrage d'une entreprise en ligne.
Ce guide fait partie d'une série sur le commerce en ligne et la transformation numérique.
Notre objectif est d'aider les propriétaires d'entreprise à transformer leur entreprise de brique et de mortier en vendre en ligne avec une feuille de route à lancer, les bonnes questions à poser et des études de cas pour trouver des success stories inspirantes.
Nous voulons aussi aider n'importe qui démarrer une entreprise en ligne aujourd'hui en expliquant comment vous pouvez gagner de l'argent en ligne, en partageant des idées et de l'inspiration, et en vous expliquant étape par étape un guide pour lancer votre entreprise en ligne.
Comment gagner de l'argent en ligne : des moyens pratiques de gagner de l'argent à la maison
Comment démarrer une entreprise en ligne : 4 étapes pour réussir
Comment démarrer une marque directe auprès des consommateurs : feuille de route pour lancer votre entreprise numérique
Comment mettre votre restaurant en ligne : une recette pour réussir la livraison en ligne
Comment vendre votre brique et votre mortier en ligne
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Étape 1 : Planifiez votre activité en ligne
Chaque voyage commence par une feuille de route. La même chose s'applique au démarrage de votre entreprise en ligne. Parce qu'une bonne idée ne suffit pas, il vous faudra des bases solides et durables pour réussir en ligne.
Dans cette première étape du lancement de votre entreprise numérique, vous verrez exactement comment créer un site simple mais percutant. plan d'affaires et comment articuler votre les valeurs de la marque réussir.
Commencez par un plan d'affaires : quelle est votre stratégie ?
Un plan d'affaires est la première étape pour lancer une marque à succès en ligne. Les entrepreneurs qui sautent cette étape importante sont souvent confrontés à des problèmes importants plus tard. Pour éviter des défis qui auraient pu être facilement anticipés, il vous suffit d'investir un peu de temps avant de lancer votre produit ou service pour créer un business plan.
Votre plan d'affaires n'a pas besoin d'être compliqué ou long. En fait, les plans d'affaires simples et concis sont les meilleurs car ils sont plus faciles à suivre. Cependant, simple ne veut pas dire facile. Voici comment vous devez procéder lors de la création de votre premier plan d'affaires.
Pourquoi c'est important?
Un plan d'affaires vous aidera à comprendre le potentiel du marché, à identifier les opportunités et les défis, à définir la stratégie de tarification des produits appropriée et à hiérarchiser chaque étape qui suit.
Comment utiliser votre business plan ?
Après avoir terminé votre plan d'affaires, vous aurez une feuille de route exploitable pour lancer votre marque en ligne. Votre plan d'affaires doit également inclure des jalons importants pour vous aider à évaluer le succès par rapport à vos objectifs.
Que doit-on inclure dans votre business plan en ligne ?
Pour être utile, votre plan d'affaires doit comprendre les sections suivantes :
- Présentation de l'entreprise : Quelle sera la nature de votre entreprise? Comment allez-vous structurer votre organisation ? Quelle est votre vision pour l'avenir et quels sont les objectifs mesurables que vous souhaitez atteindre dans les mois et années à venir ?
- Analyse de marché: Quelle est la taille totale du marché que vous souhaitez pénétrer ? Quels seront vos principaux concurrents et comment vont-ils ? Quelles sont les principales opportunités et défis auxquels vous serez confronté lors du lancement d'un nouveau produit sur ce marché ?
- Résumé en quelques secondes: Comment présenterez-vous vos produits ou services à des clients ou investisseurs potentiels ?
- Segmentation des clients : Les marques réussissent en ligne lorsqu'elles sont centrées sur le client. Il est essentiel de définir clairement qui sont vos clients et pourquoi votre produit sera pertinent pour eux.
- Plan de marketing: Lancer un produit ou un service en ligne est formidable. Pouvoir captiver les acheteurs potentiels et faire du profit, c'est encore mieux. Votre plan marketing doit clairement expliquer comment vous allez présenter votre produit à votre public.
- Logistique et opérations : Ce sont les rouages des opérations commerciales. Vous devez déterminer avant votre lancement comment vous allez vous procurer, produire, stocker, remplir et livrer vos biens ou services.
- Budget et finances : Enfin, cette dernière section devrait inclure vos projections financières pour les premiers trimestres de votre entreprise. De combien d'argent aurez-vous besoin pour commencer? Quand deviendrez-vous financièrement rentable ? Comment assurerez-vous la pérennité de votre entreprise ?
Des outils pour bien faire les choses:
Pour vous aider à démarrer, la plateforme de commerce électronique Shopify a créé un modèle de plan d'affaires simple que vous pouvez télécharger gratuitement à partir de leur site Web. Il est créé spécialement pour lancer une marque en ligne afin que vous n'ayez pas à perdre de temps sur des domaines non pertinents pour le commerce électronique. Vous pouvez télécharger le modèle de plan d'affaires gratuit ici.
TÉLÉCHARGER LE MODÈLE DE PLAN D'AFFAIRES GRATUITDéfinissez l'objectif de votre marque : qu'est-ce qui vous rend spécial ?
Maintenant que votre plan d'affaires est terminé, vous devriez avoir une assez bonne idée du potentiel de marché pour votre produit ou service. Vous êtes maintenant prêt à définir l'objectif de votre marque.
Pourquoi c'est important?
L'objectif de votre marque sera le fondement de votre activité en ligne. Pourquoi votre marque existe-t-elle et pourquoi les consommateurs devraient-ils s'en soucier ? À quoi ressemblera le succès de votre marque ? Quelles sont les valeurs clés que votre marque incarnera ?
Comment utiliser l'objectif de votre marque ?
L'objectif de votre marque sera la pierre angulaire de tout ce que vous ferez par la suite. Il dictera comment positionner votre marque sur le marché et comment articuler vos messages marketing. Cela vous aidera également à décider dans quoi investir lorsque vous serez prêt à vous développer et à explorer de nouvelles catégories de produits ou de nouveaux partenariats.
Étape 2 : Lancez votre entreprise en ligne
Maintenant que les fondations de votre entreprise en ligne sont en place, il est temps de mettre votre plan d'affaires en marche et de lancer votre marque.
La deuxième étape se concentre sur la configuration de vos opérations commerciales, la conception de votre expérience de marque et le lancement de votre boutique en ligne.
Pour la plupart des gens, la mise en place d'opérations commerciales est une tâche fastidieuse. Vous pourriez être tenté de l'ignorer au début parce que vous n'avez encore rien vendu et il sera facile de suivre manuellement quelques ventes au début. Non !
Pourquoi c'est important?
Les bonnes fondations opérationnelles sont ce qui permettra à votre marque de se développer à l'avenir. Si vous gâchez tout cela, vous vous retrouverez rapidement à passer plus de temps à travailler dans votre entreprise que sur votre entreprise.
Comment utiliser vos opérations commerciales?
En tant qu'entrepreneur, votre temps est précieux. Assurez-vous donc que vous avez les bonnes opérations commerciales en place pour gérer votre marque efficacement et à moindre coût. Votre objectif à ce stade est de trouver les bons outils et plates-formes pour mettre rapidement votre produit sur le marché et minimiser le temps que vous devez consacrer à la gestion de vos opérations.
Les meilleurs outils et logiciels pour gérer vos opérations commerciales
Étant donné que les opérations peuvent être complexes, nous allons diviser cette section en quatre sections. Voici les domaines opérationnels les plus importants :
- Gestion des fournisseurs et des stocks
- Paiement
- Accomplissement des commandes
- Comptabilité
1. Gestion des fournisseurs et des stocks
Si vous vendez des biens en ligne, vous avez besoin d'un logiciel pour vous aider à gérer les relations avec vos fournisseurs, à optimiser votre chaîne d'approvisionnement et à suivre votre inventaire. Le meilleur outil vous aidera également à estimer les besoins futurs en inventaire afin que vous ne soyez pas à court de fournitures ou de surstock de produits.
Meilleure solution de gestion des fournisseurs et des stocks pour les entreprises en ligne : CommerceGecko
TradeGecko est une solution multicanal de gestion des stocks, de la production et des commandes pour les petites et moyennes entreprises. Il est parfait pour les entreprises en ligne car il s'intègre facilement à la boutique de commerce électronique Shopify et au service de comptabilité QuickBooks (plus d'informations sur les deux ci-dessous).
Les prix commencent à partir de 39 $ par mois et ils offrent un essai gratuit de 14 jours.
ESSAYEZ TRADEGECKO GRATUITEMENTAutres solutions de gestion des fournisseurs et des stocks à explorer :
- ChannelApe : connectez plusieurs canaux de vente, fournisseurs et partenaires rapidement et facilement.
2. Infrastructures de paiement
La gestion et le traitement des paiements sont un processus tellement complexe et coûteux à bien exécuter que nous vous recommandons d'utiliser une solution déjà intégrée à votre plateforme de commerce électronique. Cela garantira la sécurité des informations de vos utilisateurs et la sécurité de vos transactions.
Meilleure solution de paiement pour les entreprises en ligne : Shopify
Avec la solution de paiement intégrée de Shopify, vous pouvez instantanément accepter les paiements par carte de crédit pour votre boutique en ligne. Il n'y a pas besoin de solutions tierces supplémentaires. C'est le moyen le plus rapide et le plus sûr de commencer à vendre en ligne.
Les prix commencent à partir de 29 $ par mois et ils offrent un essai gratuit de 90 jours.
ESSAYEZ SHOPIFY GRATUITEMENT3. Solutions de traitement des commandes et d'expédition des produits
Une fois que vos premières commandes commencent à arriver, vous devez traiter ces commandes rapidement et efficacement et envoyer les marchandises à vos clients. La logistique de l'exécution des commandes et de l'expédition peut être très complexe, notre solution préférée est donc un logiciel qui s'intègre au reste de votre commerce électronique pour transférer les informations de manière transparente.
Meilleure solution de traitement des commandes et d'expédition de produits pour les entreprises en ligne : Fulfillrite
Fulfillrite s'occupera de choisir les produits dans votre entrepôt, de les emballer et de les expédier à vos clients pour vous. Ils gèrent également les retours et peuvent expédier le jour même si votre commande arrive à temps.
Le prix varie en fonction de vos besoins.
ESSAYEZ FULLFILRITEAutres solutions de traitement des commandes et d'expédition de produits à explorer :
- ShipBob : Fournissez une expédition le jour même aux entreprises de commerce électronique de toutes tailles. Ils s'occupent du stockage, de la cueillette, de l'emballage et de l'expédition de vos produits avec des services de traitement des commandes simples, rapides et abordables.
- Shippo : Ils vous aideront à vous connecter avec USPS et DHL Express pour obtenir des tarifs réduits.
4. Logiciel comptable et fiscal
Le dernier élément important pour gérer efficacement vos opérations commerciales est un logiciel de comptabilité qui peut s'intégrer de manière transparente à vos autres outils et plateformes. Ce n'est peut-être pas l'aspect le plus glamour du commerce électronique, mais il est essentiel pour gérer vos finances.
Meilleur logiciel de comptabilité et d'impôts pour les entreprises en ligne : Livres rapides
Quickbooks est de loin le service de comptabilité le plus utilisé par les entrepreneurs numériques, en particulier les détaillants en ligne. Vous pouvez connecter votre compte bancaire au service pour importer et catégoriser automatiquement vos transactions. Il s'intègre à toutes les plateformes de commerce électronique les plus populaires, y compris Shopify, Magento et WordPress. Et il comprend un puissant système de facturation.
Les prix commencent à partir de 10 $ par mois et ils offrent un essai gratuit de 30 jours.
ESSAYEZ QUICKBOOKS GRATUITEMENTAutres logiciels de comptabilité à explorer :
- Xero : C'est un autre logiciel de comptabilité solide pour gérer vos factures et vos opérations financières quotidiennes. Il s'intègre également de manière transparente à Shopify pour tout synchroniser.
Concevoir un système de marque inspirant pour bâtir la confiance
Rappelez-vous que lorsque nous avons dit ci-dessus, vous devriez commencer par articuler l'objectif et la vision de votre marque dans le cadre de votre plan ? Il est maintenant temps d'exécuter votre concept et de concevoir une identité de marque pour votre entreprise. C'est la partie amusante!
Selon votre budget et vos compétences en conception, vous pouvez le faire vous-même ou engager un studio de création pour le faire pour vous. Cependant, si vous souhaitez réduire vos dépenses, nous avons trouvé quelques outils de bricolage en ligne gratuits.
Meilleur design de logo gratuit pour les entreprises en ligne : Éclosions
Si vous avez plus de temps et de budget, vous pouvez également engager un designer professionnel sur une plateforme telle que 99designs.
Avec 99designs, vous pouvez facilement demander des designs à des centaines de designers indépendants et ne payer que celui que vous aimez.
Meilleur générateur de nom de marque gratuit pour démarrer une entreprise en ligne : Générateur de noms Shopify
Ce service gratuit de Shopify vous permet de trouver et de créer facilement un nom de marque unique en suggérant des combinaisons de mots. Le service gratuit vous aide également à vérifier rapidement que votre nom commercial préféré est disponible en tant que domaine pour votre site Web.
ESSAYEZ LE GÉNÉRATEUR DE NOM D'ENTREPRISECommencez à vendre en ligne : lancez votre boutique numérique
Vos opérations commerciales sont en place et votre image de marque initiale est terminée. Vous êtes maintenant prêt à tout lier avec votre propre site web.
Votre site de commerce électronique est l'aspect le plus important de votre entreprise. C'est là que les clients découvriront votre marque et verront votre produit. C'est aussi là que vous pourrez vendre et gagner de l'argent.
Considérez votre site Web comme un magasin de détail traditionnel. Il doit inspirer et ravir. Mais il doit également être fiable et facile à trouver et à naviguer.
Il y a deux approches parmi lesquelles vous pouvez choisir pour commencer à vendre en ligne et créez votre propre site de commerce électronique.
La première option consiste à utiliser des plateformes telles que WordPress et Magento. Les dépenses de fonctionnement seront moindres mais les coûts de développement et de maintenance seront plus élevés. Ceux-ci sont mieux réservés aux personnes ayant suffisamment de temps et de savoir-faire technique. Ou vous pouvez décider de travailler avec une agence numérique pour concevoir et développer votre site pour vous.
La deuxième option consiste à utiliser des plateformes de commerce électronique gérées telles que Shopify et Espace carré. Vous devrez payer des frais mensuels pour utiliser leurs services, mais vous pourrez lancer instantanément une plate-forme de commerce électronique entièrement fonctionnelle avec une passerelle de paiement sécurisée. Vous pouvez également demander conseil à une agence de création pour une mise en œuvre en douceur.
Il n'y a pas de mauvaise option ici, cela dépend vraiment de votre niveau de confort avec la technologie et du temps dont vous disposez pour lancer votre entreprise en ligne.
D'après notre expérience, commencer par Shopify est généralement la meilleure solution pour les nouvelles entreprises. Il vous permet de présenter rapidement votre produit à vos clients. Vous ferez des ventes et recueillerez les précieux commentaires des clients. Vous pouvez toujours lancer votre propre site de commerce électronique sur WordPress avec WooCommerce à un stade ultérieur si vous le souhaitez.
Bien qu'il existe plusieurs plates-formes de commerce électronique disponibles, telles que Squarespace, BigCommerce et Wix, Shopify est la plateforme à la croissance la plus rapide avec la plus grande base d'utilisateurs et la plus grande communauté. C'est très important car vous ne voulez pas créer votre entreprise sur une plate-forme qui pourrait fermer dans un proche avenir.
Shopify est également très facile à utiliser, avec des milliers de beaux thèmes que vous pouvez personnaliser en fonction de votre marque. Et c'est l'une des plateformes les moins chères, à partir de 29 $ par mois, pour lancer votre entreprise en ligne.
La plupart de ces plates-formes offrent un essai gratuit de 14 jours, vous pouvez donc vous inscrire et comparer l'expérience.
ESSAYEZ SHOPIFY GRATUITEMENTConseil de pro : Vous pouvez économiser 10 % sur tous les forfaits Shopify lorsque vous souscrivez à un forfait annuel.
Pour commencer votre activité en ligne, vous aurez besoin d'un nom de domaine. Il s'agit de l'adresse de votre site Web sur Internet. C'est également ce que les clients verront dans la barre d'URL de leur navigateur lorsqu'ils visiteront votre site Web.
Si vous utilisez Shopify, acheter votre nom de domaine est très simple. La plate-forme vous aidera à tout configurer automatiquement afin que vous n'ayez pas à vous soucier de connecter votre nom de domaine à votre hébergeur. Vous pouvez conserver votre nom de domaine aussi longtemps que vous le souhaitez, même si vous décidez de quitter Shopify ultérieurement.
Alternativement, vous pouvez utiliser un registraire de domaine comme GoDaddy pour acheter votre nom de domaine, puis le pointer vers votre boutique sur Shopify ou n'importe où ailleurs. GoDaddy est l'un des fournisseurs de noms de domaine les moins chers et les plus stables au monde.
Acheter un nom de domaine sur GoDaddy est simple et rapide. Il vous suffit de créer un compte et GoDaddy vous aidera à trouver un nom de domaine correspondant à votre entreprise.
Une fois que vous avez acheté votre nom de domaine, vous pourrez le diriger vers l'hébergeur de votre site Web.
ACHETEZ VOTRE DOMAINE SUR GODADDYÉtape 3 : Développez votre activité en ligne
Maintenant que votre site Web est en ligne, vous devez commencer à générer du trafic vers celui-ci. Il est temps de porter votre attention sur mettre en œuvre votre stratégie de croissance!
Dans cette section, vous verrez exactement comment augmenter le trafic vers votre site Web de commerce électronique avec de la publicité en ligne, des médias sociaux, du marketing de contenu, une newsletter et des avis clients. Tous ces éléments sont essentiels pour garantir le succès durable de votre activité en ligne.
Gardez à l'esprit que vous n'avez pas besoin de tout faire en même temps. En fait, vous obtiendrez plus de résultats en concentrant votre attention sur la maîtrise d'un canal marketing à la fois. Une fois que vous avez bien compris le fonctionnement de ce canal et ce qu'il peut faire pour votre entreprise, vous pouvez porter votre attention sur le canal suivant.
Publicité en ligne : Faites la promotion de votre marque sur Google et Facebook
La publicité en ligne est le moyen le plus rapide de démarrer votre stratégie de marketing de commerce électronique. La configuration de votre campagne publicitaire sur Google et Facebook ne prend que quelques minutes et vous pouvez commencer à partir de seulement 5 $ par mois si vous le souhaitez. Nous vous recommandons d'augmenter progressivement votre budget au fur et à mesure que vous commencez à voir des résultats positifs.
La publicité directe aux consommateurs est un pilier essentiel de toute boutique en ligne. Si vous utilisez Shopify, cette étape sera encore plus facile à mettre en œuvre. Shopify est livré avec une plate-forme publicitaire intégrée appelée Kit. Kit vous aide à promouvoir votre boutique sur Facebook et Instagram. Il peut également se connecter à votre plateforme de marketing par e-mail (plus de détails ci-dessous).
Vous pouvez également étendre les capacités de Shopify Kit en profitant du vaste écosystème d'applications disponibles sur la plate-forme. Au fur et à mesure que votre activité en ligne se développe et que vous obtenez plus d'informations sur vos clients, ces applications vous aideront à amplifier votre campagne publicitaire.
LANCEZ VOTRE CAMPAGNE PUBLICITAIRERéseaux sociaux et marketing d'influence : augmentez votre portée organique et votre engagement en ligne
Les médias sociaux et le marketing de bouche à oreille peuvent être un outil puissant dans votre arsenal. Bien que Facebook, Instagram et Twitter ne génèrent plus autant de trafic organique vers le commerce électronique qu'auparavant, ils restent des canaux importants pour créer une communauté de fans de marques. Pinterest, en revanche, se développe de plus en plus en tant que plate-forme de médias sociaux qui contribue à votre trafic si vous avez mis en place la bonne stratégie de marketing de contenu.
Vous devriez commencer par créer votre profil de médias sociaux sur chaque plate-forme. Une fois que vous êtes prêt à investir plus de ressources derrière vos canaux, cela vaut la peine d'expérimenter le marketing d'influence.
Marketing de contenu et référencement : renforcez l'autorité de votre marque sur votre marché
Si vous souhaitez que votre boutique en ligne apparaisse sur Google et reçoive du trafic organique gratuit chaque mois, vous devrez investir du temps pour publier du contenu intéressant et original. C'est ce qu'on appelle le marketing de contenu et cela aura un impact significatif sur votre entreprise à long terme dans le cadre de votre stratégie d'optimisation des moteurs de recherche (SEO).
Le référencement est un sujet vaste et complexe, nous vous recommandons donc de commencer par écrire sur ce qui intéresse le plus vos clients et comment votre produit les aide à résoudre un problème particulier. Notre agence de marketing numérique peut vous aider si vous le souhaitez. Contactez-nous simplement.
Lors de la rédaction, nous aimons utiliser Grammarly pour nous assurer que notre copie est percutante et sans faille. Grammarly est le vérificateur de grammaire le plus intelligent qui soit. Il utilise l'intelligence artificielle pour corriger vos erreurs mais recommande également de meilleures façons d'améliorer votre style d'écriture.
Vous pouvez utiliser Grammarly entièrement gratuitement si vous voulez la version de base, mais nous pensons que pour 11 $ par mois, leur version premium en vaut vraiment la peine. Cela vous aidera à trouver beaucoup plus d'erreurs, mais aussi à vous recommander de meilleures façons d'écrire.
ESSAYEZ LA GRAMMAIRE GRATUITEMENTEnvisagez d'investir dans du contenu de marque et des éditoriaux publiés sur des publications en ligne de haute autorité telles que Luxe Digital. Être présenté parmi d'autres marques de haute qualité dans un environnement haut de gamme augmentera non seulement la notoriété et la réputation de votre marque, mais bénéficiera également à votre visibilité en ligne (et finalement à votre classement).
Newsletter : créez votre propre liste d'abonnés
La prochaine étape de votre liste d'opportunités de marketing de commerce électronique devrait être de créer votre newsletter et l'automatisation de vos e-mails. Un certain niveau d'automatisation des e-mails doit être créé dès le début lorsque vous configurez votre boutique de commerce électronique, même s'il s'agit simplement d'envoyer un e-mail de confirmation après le paiement. Des intégrations plus avancées peuvent être envisagées une fois que vous commencez à voir un trafic suffisant vers votre boutique de commerce électronique.
Posséder votre propre liste de diffusion vous permettra de créer une nouvelle source de trafic à mesure que votre magasin se développe. C'est le complément parfait à Google et aux médias sociaux pour attirer plus de personnes dans votre magasin lorsque de nouveaux produits sont disponibles.
En fonction de votre expertise technique et du temps dont vous disposez pour exécuter vos campagnes par e-mail, vous pouvez trouver différents outils qui vous conviennent mieux. Nous vous recommandons de lire cet article de blog répertoriant les 9 meilleurs services de marketing par e-mail pour une boutique de commerce électronique afin de trouver la solution qui vous convient le mieux.
Klaviyo est l'une des solutions de marketing par e-mail les plus puissantes pour les commerçants en ligne. Ses outils de segmentation peuvent extraire des données directement de votre boutique pour personnaliser vos campagnes de marketing par e-mail.
TROUVEZ VOTRE OUTIL EMAIL MARKETINGAvis clients : instaurer la confiance grâce à la preuve sociale
La dernière étape de votre stratégie de marketing en ligne consiste à collecter des avis clients authentiques et précieux. Ceci est important pour que vous compreniez ce que vos clients pensent de vos produits, bien sûr. Mais aussi à afficher sur votre site Web ou à utiliser dans votre publicité sociale comme une preuve sociale puissante et rassurer les futurs clients qu'ils font le bon choix lorsqu'ils achètent dans votre magasin.
Notre outil de prédilection pour collecter et gérer vos avis clients, mais aussi mettre en place des programmes de fidélité et de parrainage, est Yotpo.
La plate-forme de marketing UGC tout-en-un collecte et regroupe tous les types de contenu client (avis, questions-réponses, photos, etc.) pour augmenter la confiance, la preuve sociale et les ventes.
Vous pouvez commencer à utiliser Yotpo gratuitement et mettre à niveau votre forfait uniquement si vous avez besoin des fonctionnalités avancées à un stade ultérieur.
ESSAYEZ YOTPO GRATUITEMENTÉtape 4 : fidéliser et ravir vos clients
La dernière étape du démarrage de votre entreprise en ligne consiste à établir de solides stratégies de fidélisation et de soutien à la clientèle. Bien que moins glamour que l'acquisition de clients et le marketing, la fidélisation et le support sont essentiels. Échouez à ce stade et votre marque peut rapidement éclater. Rien ne devient viral en ligne aussi facilement qu'une mauvaise expérience client.
Vous verrez dans cette dernière étape comment tirer parti des outils de gestion de la relation client pour comprendre et personnaliser votre expérience client. Vous découvrirez également la meilleure plate-forme de support client pour une boutique de commerce électronique et le meilleur service de suivi et d'analyse de sites Web.
Gestion de la relation client pour les entreprises en ligne : Connaissez vos clients, personnalisez leur expérience
Au fur et à mesure que votre clientèle augmente, leurs interactions avec votre marque deviendront plus fragmentées. Ils peuvent commencer leur voyage sur leur téléphone en parcourant votre flux Instagram pendant leur trajet, continuer sur leur bureau en visitant votre site Web et le terminer la semaine suivante en achetant votre produit sur leur iPad. Il n'y a rien de plus agréable pour un client que de recevoir des recommandations opportunes et personnalisées tout au long de son parcours.
Un outil moderne de gestion de la relation client vous permettra de le faire. Il peut devenir un moteur de croissance pour votre entreprise.
Le vainqueur incontesté dans cette catégorie est Drip. Drip est un eCRM qui s'intègre de manière transparente à la plupart des plates-formes de commerce électronique pour vous permettre de vous connecter, de vous engager et de vous connecter à chaque client à un niveau personnel grâce à une automatisation plus intelligente du marketing de commerce électronique.
Mieux encore, Drip inclut des outils avancés de reporting et d'analyse pour vous aider à voir rapidement quels workflows, campagnes et e-mails de diffusion ont un impact sur vos clients dans un tableau de bord eCRM facile à comprendre.
Le prix commence à partir de 49 $ par mois avec un essai gratuit de 14 jours.
ESSAYEZ DRIP GRATUITEMENTSupport client : chaque interaction client est une opportunité de briller
Avoir un problème avec quelque chose que vous avez récemment acheté en ligne peut être bouleversant. Ne pas être en mesure de recevoir le support approprié pour résoudre votre problème encore plus. Le support client est une opération critique pour réussir dans votre entreprise. Échouez ici et vos clients partageront leur expérience négative avec tout le monde (y compris les clients potentiels) autour d'eux.
Zendesk est l'une des plates-formes les plus populaires pour fournir un support client exceptionnel sur plusieurs canaux. Zendesk vous aide à coordonner les interactions avec les clients par téléphone, chat, e-mail, réseaux sociaux et tout autre canal dont vous pourriez avoir besoin, le tout en un seul endroit.
Zendesk brille par sa simplicité et sa facilité d'intégration. Au sein d'une plate-forme unique, vous pouvez gérer toutes les interactions du support client et collecter des informations précieuses pour améliorer votre entreprise.
Le prix commence à partir de seulement 5 $ par mois par agent de support client et vous pouvez personnaliser votre forfait en fonction des canaux sur lesquels vous souhaitez offrir une assistance.
ESSAYEZ ZENDESKAnalytics pour le commerce électronique : comprenez ce qui détermine vos résultats
Le dernier élément constitutif de votre entreprise en ligne consiste à mettre en place un tableau de bord de suivi et d'analyse robuste. Cela vous aidera à identifier les opportunités de croissance, les défis et à prendre des décisions éclairées basées sur des données.
Il existe deux plates-formes principales qui excellent à cet égard.
Si vous utilisez Shopify, votre site de commerce électronique est déjà livré avec un tableau de bord de suivi intégré. Les analyses et les rapports de Shopify vous donnent les moyens d'examiner l'activité récente de votre boutique, d'obtenir des informations sur vos visiteurs et d'analyser les transactions de votre boutique.
Cette solution sera probablement suffisante pour la plupart des gens. Mais si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez également intégrer votre boutique e-commerce avec Google Analytics, le leader du marché du suivi de sites Web. Google Analytics vous permet de suivre les visiteurs, les sessions et les autres comportements des clients sur votre boutique. Vous pouvez également définir des objectifs et un suivi des événements pour voir exactement les performances de votre commerce électronique.
Et le meilleur de tous, Google Analytics est entièrement gratuit.
De combien d'argent avez-vous besoin pour démarrer une entreprise en ligne ?
Vous vous demandez comment lancer une entreprise en ligne sans argent ? Bien que le démarrage de votre entreprise en ligne soit beaucoup moins cher aujourd'hui que jamais, il existe encore des coûts associés au démarrage et à l'exploitation d'une entreprise numérique. Sur la base de notre guide en quatre étapes, nous estimons le investissement minime être comme suit :
| Article | Coût annuel | Meilleure option |
|---|---|---|
| Nom de domaine | $12 | Allez papa |
| Site Internet | $348 | Shopify |
| l'image de marque | $500 | 99designs |
| Gestion de l'inventaire | $468 | CommerceGecko |
| Partenaire d'exécution | Pourcentage de vos ventes | Fulfillrite |
| Comptabilité | $120 | Livres rapides |
| Frais juridiques et inscription | $300 | Varie |
| Publicité | $1200 | Plusieurs |
| Le total | $2,950 |
Notez qu'il s'agit d'une estimation approximative du budget pour une approche simple et DIY. Travailler avec une agence pour créer une entreprise de commerce électronique plus soignée et professionnelle vous coûtera plus cher.
Selon votre secteur d'activité, vous devrez peut-être investir davantage dans l'image de marque, par exemple, pour créer une marque mémorable et digne de confiance. Vos coûts publicitaires dépendent également beaucoup de la rapidité avec laquelle vous pouvez identifier votre public cible pour interagir avec eux en ligne. Les frais juridiques et autres coûts associés à l'enregistrement de votre entreprise en ligne varieront également considérablement en fonction du pays dans lequel vous vivez.
Lancer une entreprise en ligne : Foire aux questions
Comment démarrer une entreprise en ligne à domicile?Vous pouvez démarrer votre entreprise en ligne depuis chez vous en suivant notre processus en 4 étapes. L'un des meilleurs avantages du travail en ligne est que vous pouvez travailler à domicile ou n'importe où ailleurs dans le monde tant que vous disposez d'une connexion Internet fiable.
Comment démarrer une entreprise en ligne sans argent?Pour démarrer votre activité en ligne sans argent, vous devrez investir du temps et des efforts supplémentaires pour économiser sur chaque petite dépense. Il est possible de démarrer une entreprise en ligne gratuitement aujourd'hui, mais cela vous prendra plus de temps et vous serez confronté à un certain niveau de limitations. La meilleure solution est d'investir au moins 50 $ pour acheter votre propre nom de domaine et un fournisseur d'hébergement Internet fiable. Si vous êtes étudiant, certaines entreprises proposent également des tarifs spéciaux et des remises pour vous aider à démarrer votre activité en ligne.
Quel type d'activité en ligne dois-je démarrer ?Pour trouver le type d'entreprise en ligne que vous devriez démarrer, pensez à ce qui vous passionne le plus et s'il y a un problème que vous pourriez résoudre pour d'autres personnes. Si vous avez rencontré ce problème, il y a de fortes chances que de nombreuses autres personnes l'aient fait aussi. Nous avons un guide complet répertoriant les meilleures idées pour démarrer une entreprise en ligne. Jetez un oeil si vous avez besoin d'inspiration.
Quelle est la meilleure entreprise en ligne pour démarrer ?La meilleure entreprise en ligne pour le moment est de vendre un produit ou un service en ligne, de démarrer un site Web de contenu pour la publicité ou le marketing d'affiliation, ou d'offrir des services de conseil en ligne. Consultez notre article sur la façon de gagner de l'argent en ligne pour plus d'idées et de suggestions.