Les achats de rentrée sont officiellement terminés. Il est maintenant temps pour les marques de luxe de réfléchir sérieusement aux fêtes de fin d'année tant attendues !
Il faudra peut-être encore quelques mois avant Noël, mais les détaillants de luxe doivent soigneusement planifier à l'avance s'ils veulent attirer les premiers acheteurs aisés, qui devraient commencer leurs achats de vacances dès octobre. De nombreux acheteurs de luxe préfèrent en effet avoir une longueur d'avance sur leur liste de cadeaux.
Le shopping multi-touch et omnicanal est devenu la norme et les acheteurs de luxe effectuent de plus en plus d'achats en ligne. Le consommateur aisé moderne est toujours connecté, et les détaillants doivent comprendre où les consommateurs de luxe font leurs recherches, recherchent des idées et finissent par effectuer leurs achats.
Jetons un coup d'œil à l'évolution des demandes et des attentes des consommateurs pour vous aider à maximiser les ventes de vos vacances. Sur la base des tendances du luxe et des comportements numériques que nous avons observés tout au long de l'année, l'équipe de Luxe Digital prédit certaines des tendances qui auront le plus d'impact sur la façon dont les acheteurs de luxe achètent cette saison de magasinage des fêtes à venir.
Voici les trois plus grandes tendances du shopping digital que les enseignes de luxe doivent connaître pour réussir à atteindre leur plein potentiel en cette période des fêtes 2022-2023.
1. C'est un monde axé sur le mobile : pour la première fois, plus d'acheteurs feront leurs achats des Fêtes sur mobile que sur ordinateur en 2022-2023
Les acheteurs de vacances de luxe utilisent de plus en plus leur téléphone mobile comme passerelle d'achat de choix.
Lors de leurs achats en ligne, les consommateurs recherchent la commodité, une livraison économique et un processus d'achat rapide et facile. Cependant, les consommateurs de luxe s'attendent également à une expérience omnicanal supérieure, personnalisée et sans friction qui facilite à la fois les ventes en ligne et encourage les visites en boutique. Pensez par exemple aux fonctionnalités de click & collect et de réservations en magasin.
Le commerce mobile continue de croître et, pour la première fois cette saison des fêtes, les appareils mobiles devraient représenter la majorité du trafic d'achat et des commandes. Un récent rapport de Salesforce prédit que plus de commandes seront passées sur mobile que sur ordinateur (46 % contre 44 %).[1] De plus, 68% de tout le trafic pour la saison des achats des Fêtes proviendra des smartphones, en hausse de 19 points de pourcentage par rapport à 2022-2023.
"C'est l'année où les acheteurs se tournent vers les téléphones, achètent plus sur les téléphones que tout autre appareil, et font aussi beaucoup plus de visites [e-commerce]."
Rick Kenney, responsable Consumer Insights chez Salesforce
Considérant que 98% de tous les acheteurs de luxe ont des smartphones et que 55% des consommateurs de luxe achetant en ligne utilisent leurs téléphones portables plutôt que des ordinateurs personnels[2], la tendance mobile mérite certainement d'être prise au sérieux.
En passe de devenir le nouveau canal du shopping de luxe, le commerce mobile prend de l'ampleur alors que les Millennials et les jeunes générations sont habitués à acheter en ligne.
McKinsey & Company a indiqué plus tôt cette année que près de 80 % des ventes de produits de luxe étaient « influencées par le numérique ».
Notez que de nombreux acheteurs, en particulier les jeunes consommateurs aisés de la génération Y et de la génération Z, ont tendance à utiliser leur téléphone portable dans un magasin de détail pour demander des conseils et des commentaires, comparer les prix, vérifier la disponibilité des articles et lire les commentaires des clients. Nous verrons ainsi davantage de détaillants tirer parti de l'engagement mobile en magasin via les notifications push et la messagerie SMS.
Les détaillants, y compris les détaillants de luxe, devront planifier pour que le mobile domine l'expérience de l'acheteur en optimisant leur site avec un certain nombre de points de contact adaptés aux mobiles - de l'engagement marketing à la facilité de paiement. Les commerçants devront également anticiper et inspirer des découvertes via des données de localisation et d'activité.
Victoires rapides:
- Les détaillants de luxe avec de meilleurs sites Web adaptés aux mobiles et une intégration plus facile des paiements mobiles en bénéficieront le plus. Veillez donc à optimiser l'expérience utilisateur sur mobile.
- Assurez-vous de vérifier le temps de chargement de votre site Web. Un site Web avec un temps de chargement lent est une invitation au visiteur à cliquer avant d'acheter.
Pics du Black Friday et de la Cyber Week : soyez prêt à faire face aux pics de trafic lors de ces journées de shopping numérique incontournables
Le phénomène de la Cyber Week est devenu un événement mondial et devrait être la plus grande semaine de magasinage de la période des fêtes, représentant 40 % de tous les achats de Noël (croissance de 21 % entre 2022-2023 et 2022).
Pour les acheteurs du monde entier, le Black Friday (qui tombera plus tôt que d'habitude cette année le 23 novembre) sera à nouveau le premier jour de magasinage numérique des Fêtes, suivi du Cyber Monday.
Cette consolidation des achats des Fêtes signifie que les détaillants doivent être techniquement prêts à faire face à des pics de trafic importants sur une courte période de temps. Les plateformes de commerce électronique telles que Shopify peuvent vous aider si vous commencez.
Mais les détaillants doivent également être prêts avec un contenu convaincant et pertinent, des FAQ et des pages de produits à jour, des critiques et des fonctionnalités de service client - des guides cadeaux inspirants aux agents clients (ou bots). Les consommateurs aisés rechercheront des produits et vérifieront les prix dans les semaines précédant Thanksgiving. Assurez-vous donc que les informations dont ils ont besoin pour prendre leurs décisions d'achat sont disponibles.
2. Instagram apparaît comme un moteur clé de la notoriété de la marque et du trafic en ligne
L'impact des médias sociaux sur la décision d'achat des acheteurs de luxe continue de croître. Alors que les acheteurs aisés se tourneront de plus en plus vers leurs smartphones pour s'inspirer pendant la période des fêtes, les médias sociaux devraient jouer un rôle important dans le parcours des clients.
Les recherches de Salesforce indiquent en effet que les médias sociaux généreront 5 % de tout le trafic d'achats en ligne pendant la période des fêtes, soit une augmentation de 17 points de pourcentage par rapport à l'année dernière.
Instagram apparaît comme le canal social le plus important pour les marques de luxe, avec son trafic de référence vers les sites de vente au détail qui devrait augmenter de 51% d'une année sur l'autre. Ce n'est pas surprenant compte tenu du milliard d'utilisateurs actifs mensuels de la plate-forme.
Instagram a récemment déployé Shopping in Stories, permettant aux entreprises de 46 pays d'ajouter des autocollants de produits aux Stories. Les utilisateurs peuvent cliquer sur ces autocollants pour afficher et acheter des produits.
En outre, Instagram a également récemment introduit Shopping in Explore, qui propose des recommandations d'achat personnalisées à ses utilisateurs. C'est le premier espace de shopping dédié à l'intérieur d'Instagram, qui transforme efficacement Instagram en une place de marché.
La nature intrinsèquement visuelle d'Instagram en fait le canal de médias sociaux idéal pour partager des expériences de style de vie et de luxe. Il est essentiel pour les spécialistes du marketing de luxe d'adopter le canal des médias sociaux s'ils souhaitent capter et interagir avec les consommateurs aisés tout au long de la saison des achats des Fêtes.
Victoires rapides:
- Assurez-vous que votre marque est active sur les réseaux sociaux pendant les grandes vacances.
- Envisagez d'intégrer vos médias sociaux à votre expérience de commerce électronique via Instagram Stories.
3. L'intelligence artificielle et la personnalisation basée sur les données stimuleront les dépenses des fêtes de fin d'année
Avec l'essor des achats sur mobile, il est essentiel pour les détaillants de fournir le bon contenu et le bon produit au bon consommateur au bon moment. Les acheteurs aisés, en particulier, attendent des expériences d'achat personnalisées et pertinentes tout au long de leur parcours.
Pensez à des expériences d'achat adaptées de manière dynamique et en temps réel et à des recommandations de produits personnalisées basées sur des données telles que les préférences du consommateur, la situation géographique, les achats précédents, les interactions précédentes avec la marque et les actions.
En utilisant des tactiques telles que l'intelligence artificielle et l'analyse prédictive pour anticiper les intentions des consommateurs, vous pouvez automatiser les campagnes basées sur les données. Les mêmes données peuvent également vous aider à créer des messages, des e-mails et des publicités personnalisés, ciblés et pertinents qui augmentent la probabilité de convertir les visiteurs en acheteurs.
Au cours de la saison des vacances d'achat 2022-2023, les revenus générés par les acheteurs qui appuient ou cliquent sur les recommandations de produits basées sur l'IA (basées sur les données comportementales des consommateurs) sur le site Web devraient représenter 35% de tous les revenus - une augmentation de 25% par rapport à la dernière saison.
Nous verrons également plus de cas d'utilisation de l'IA émerger tout au long du parcours d'achat, en particulier avec les chatbots qui serviront d'agents de vente automatisés pour répondre instantanément aux questions 24h / 24 et 7j / 7 mais aussi pour soutenir les acheteurs avec un service client plus proactif basé sur les besoins, les goûts personnels et les achats. expérience comportementale.
Victoires rapides:
- Diffusez des publicités similaires sur Facebook.
- Tirez parti des données telles que les achats passés et les comportements (de navigation) pour envoyer des e-mails et des messages personnalisés automatiquement remplis de contenu prédictif et de recommandations de produits personnalisées.
L'IA avancée, la RA et la commande vocale ont le potentiel de changer fondamentalement l'expérience de vente au détail
Même s'ils sont encore de nature expérimentale, les applications et appareils à commande vocale commenceront à avoir un impact sur les ventes en ligne cette saison des fêtes. Nous nous attendons à voir, par exemple, de nouvelles utilisations intéressantes des compétences Alexa - des applications vocales qui améliorent les appareils Alexa - pour aider les acheteurs à acheter en ligne en quelques mots seulement.
En tirant parti des données historiques des clients et des habitudes d'achat, l'IA peut faire des recommandations pertinentes, tandis que la RA plongera les acheteurs dans des expériences premium qui connectent le physique et le numérique.
Consultez notre histoire sur l'avenir de la vente au détail en ligne si vous souhaitez en savoir plus sur l'IA, la RA et le commerce électronique à commande vocale.
Valeur dans les valeurs : les consommateurs de luxe modernes recherchent des marques qui répondent à leur objectif, leurs croyances et leurs valeurs
En plus des trois tendances essentielles du shopping numérique pour tirer parti de cette prochaine saison des fêtes, les marques de luxe doivent garder à l'esprit quelques changements de comportement sous-jacents essentiels des consommateurs.
- Centre de youuniverse : les acheteurs de luxe de vacances achètent aussi des cadeaux de luxe pour eux-mêmes.
Le contenu des Fêtes doit répondre à la fois aux besoins des donneurs de cadeaux sans oublier ceux qui s'offrent eux-mêmes. - Consommation consciente : la durabilité devient de plus en plus importante pour les acheteurs aisés.
Un nombre croissant de consommateurs aisés s'intéressent au développement durable : les tissus durables, les alternatives plus responsables et végétaliennes sont ainsi devenus un sujet d'actualité ces derniers temps. C'est l'ère de la vente au détail de luxe philanthropique et de la beauté naturelle avec une demande de plus en plus forte des consommateurs pour des marques haut de gamme afin d'apporter une contribution positive à leur écosystème. - L'expression sociale : le luxe décontracté et streetwear permet aux acheteurs aisés de s'exprimer sur les réseaux sociaux.
Le luxe décontracté a connu une croissance remarquable cette année alors que les jeunes consommateurs aisés deviennent rapidement la force motrice du luxe moderne; mélangeant et assortissant des éléments individuels - comme des t-shirts, des baskets de créateurs et des curseurs en caoutchouc - qui les interpellent pour créer un style hybride à la fois unique et résolument chic et moderne.
Le streetwear et les vêtements de sport sont bien ancrés dans le vocabulaire de la mode de luxe moderne. Cette tendance du luxe décontracté contribue à augmenter les ventes d'articles de luxe personnels tels que les vêtements, les chaussures et les sacs à main haut de gamme, à plus de 281 milliards d'euros dans le monde, en hausse de 8 % par rapport à 260 milliards d'euros en 2022-2023.[3].
L'effet Instagram
Le partage sur les réseaux sociaux et les selfies, en particulier, influencent la popularité de certaines catégories de produits. Des soins de la peau et du maquillage pour obtenir cet éclat parfait aux boucles d'oreilles et accessoires tendance, nous éblouissant avec des designs audacieux et des matériaux très brillants et s'inspirant des décennies passées.
Les consommateurs aisés affichent leurs goûts individuels en associant et en superposant les choses.
Les colliers, par exemple, reviennent dans notre flux Instagram - mais vous devez maintenant superposer une gamme de longueurs de styles plus fins que vous pouvez créer.
La catégorie pyjama a également amélioré son jeu maintenant que les médias sociaux ouvrent la porte aux chambres d'hôtel du voyageur millénaire.
Luxe expérientiel : les consommateurs aisés offrent également des expériences de luxe.
Des expériences culinaires aux voyages de luxe, les acheteurs aisés achètent de plus en plus des expériences significatives comme cadeaux.
Du mobile à l'IA, la saison des achats des fêtes 2022-2023 promet d'être riche en expériences et de conduire à un pic d'achats de luxe en ligne.
Les détaillants de luxe qui offrent une expérience client transparente et immersive sur tous les canaux seront sur le point de réussir, car les consommateurs aisés s'attendent à ce que les marques soient là à leur convenance.
Bonne planification de vacances!
- Prédictions pour les vacances 2022-2023 : le mobile fera sonner la plupart des achats pour la première fois. par Rick Kenney, SalesForce, 12 septembre 2022-2023.
- Les tendances clés de l'industrie du luxe en 2022-2023, par le BCG et Altagamma, 20 février 2022-2023.
- Le marché mondial des produits de luxe personnels devrait croître de 6 à 8 % pour atteindre 276 à 281 milliards d'euros en 2022-2023, porté par un fort rebond en Chine, par Bain & Company, Communiqué de presse, 7 juin 2022-2023.