Irene Ho n'est pas une professionnelle du luxe typique. Expert-comptable agréé devenu connecteur d'affaires de marques de luxe et de particuliers fortunés, Irene Ho est aussi à l'aise pour jongler avec les chiffres qu'elle socialise lors d'événements de luxe.
Irene Ho a lancé le chapitre singapourien de The Luxury Network en 2013 et a depuis étendu son réseau de marketing d'affinité à près de 60 marques haut de gamme et de luxe. Certains de ses membres incluent One 15 Luxury Yachting, AIG, De Dietrich, Caratell, Etihad Airways, Kwanpen, mOOnshot digital, Peroni, Runway Moda, Singapore Polo Club, Singapore Yacht Show, Small Luxury Hotels of the World, The St. Regis Singapore et Vision Advisory - pour n'en nommer que quelques-uns.
Née et élevée à Singapour, Irene Ho est impliquée dans la communauté créative locale. En 2022-2023, elle organise son premier défilé de mode pour offrir aux créateurs émergents une plateforme pour mettre en valeur leurs créations. Avec son partenaire commercial Ray Perera, elle crée également Runway Moda, une nouvelle plateforme en ligne qui présente les collections de mode à travers des vidéos de défilés.
En 2022-2023, Irene Ho a été nommée chef de mission du Conseil diplomatique à Singapour, une organisation qui bénéficie d'un statut consultatif auprès des Nations Unies. Cette opportunité ouvre la porte à son vaste réseau de personnes fortunées pour se connecter avec des diplomates internationaux et favoriser les investissements étrangers.
Irene Ho partage ses connaissances sur le marketing d'affinité pour les particuliers fortunés et la transformation numérique de l'industrie du luxe
Luxe Digital : Bonjour Irène. L'Affinity Marketing est à un croisement intéressant entre l'événementiel et le digital, parlez-nous des changements les plus significatifs que vous avez observés depuis le lancement de The Luxury Network à Singapour ?
Irène Ho :Les entreprises du secteur du luxe adoptent de plus en plus les médias sociaux pour interagir avec leurs consommateurs aisés en ligne. Il ne s'agit plus de savoir si nous faisons des médias sociaux, mais de savoir dans quelle mesure nous le faisons pour accroître la notoriété de votre marque et la convertir en ventes.
J'ai également remarqué que les marques haut de gamme avisées ne croient plus à la rémunération des blogueurs pour promouvoir leurs produits ou services. Ils se sont éloignés des mesures de vanité de base des médias sociaux qui ne correspondent pas à des ventes au détail tangibles.
Les marques de luxe reconnaissent de plus en plus le pouvoir des influenceurs de niche. Par exemple, j'ai récemment été approché par une marque de créateurs pour associer mon profil social à leurs produits haut de gamme car ils aiment ce que je fais et les valeurs que j'incarne. Ils savent que j'ai un public fidèle sur mes comptes de réseaux sociaux et un groupe de contacts qui font confiance à mes opinions et suggestions. Ils ont vu un alignement entre leur marque et moi-même.
Les humains sont des « animaux sociaux », les plateformes numériques sont des leviers de croissance mais ne remplaceront jamais les interactions en personne.
- IRENE HO, Le Réseau du Luxe
Luxe Digital : Comment vous assurez-vous que le marketing affinitaire hors ligne reste pertinent pour les entreprises du luxe alors qu'elles investissent de plus en plus leur budget dans le digital ?
Irène Ho : Je ne m'attends pas à ce que les UHNWI cessent d'acheter des jets privés pour voyager pour leurs réunions simplement parce que les appels Skype ou Whatsapp sont disponibles.
D'après mon expérience, rien ne vaut une conversation en face à face. Les marques devront toujours se rencontrer en personne pour réfléchir à des idées. Des collaborations fructueuses nécessitent encore des discussions en direct pour bien comprendre les objectifs de chacun. Ceci est particulièrement pertinent dans le monde du luxe et des particuliers fortunés où le temps est précieux.
Il sera toujours important pour les entreprises de luxe d'accueillir des événements qui pourraient inclure d'autres partenaires de marques de luxe. Par exemple, lors du lancement d'un nouveau produit de luxe, les événements peuvent aider une marque haut de gamme à le présenter à ses clients aisés, tirer parti de ce moment hors ligne pour renforcer sa relation avec son public. Le luxe consiste à offrir aux clients une expérience et cela est mieux transmis en personne, à travers nos sens du goût, de l'odorat et du toucher.
Vous ne pouvez pas avoir une collaboration de marketing d'affinité en ligne sans une réunion hors ligne pour discuter du partenariat. C'est particulièrement vrai dans le secteur du luxe où les gens veulent vous rencontrer avant de décider de collaborer avec vous. Les marques de luxe incarnent les meilleurs de leur industrie et sont les meilleures dans ce qu'elles font. À cet égard, vous devez établir la confiance et les relations les uns avec les autres. Et cela ne pourrait pas arriver sans passer du temps de qualité ensemble.
Les humains sont des « animaux sociaux », les plateformes numériques sont des leviers de croissance mais ne remplaceront jamais les interactions en personne.
Luxe Digital : Dans ce contexte, comment le marketing digital vous aide-t-il à créer des opportunités pour The Luxury Network ? Et comment vos membres y répondent-ils ?
Irène Ho : Avec la nomination de notre nouveau PDG mondial, H.E Fares Ghattas, en octobre 2016, nous lançons un magazine bimensuel. Il fournit à nos lecteurs et membres des mises à jour sur ce qui se passe au sein de notre communauté mondiale. Les membres peuvent annoncer leurs produits et services, promouvoir leurs événements ou mettre en valeur leur personnel clé gratuitement. C'est un excellent moyen de créer un contenu précieux et de générer du trafic vers notre site Web tout en sensibilisant nos membres et The Luxury Network.
Les membres proactifs ont profité de cette ressource sans faute pour chaque problème. L'un de nos membres est le PDG d'une entreprise qui fournit des services professionnels. J'ai suggéré que nous présentions une entrevue avec lui et comment les membres pourraient bénéficier de ses services. Timide de nature, il était très réticent au début mais a finalement accepté. Il m'a récemment remercié parce que son interview était la campagne la plus performante sur les comptes de médias sociaux de son entreprise. Il a été tellement impressionné par le design et la qualité de notre magazine qu'il a décidé de créer un « livre de table à café » sur son entreprise et ses services.
Luxe Digital : Parlez-nous des défis numériques que vous comprenez que rencontrent la plupart de vos clients ?
Irène Ho : Les interactions avec les membres du Luxury Network concernent principalement le réseautage hors ligne, je ne suis donc pas particulièrement impliqué dans les défis de marketing numérique auxquels leurs entreprises pourraient être confrontées.
Cependant, je connais beaucoup plus les défis en ligne que vivent les marques de luxe émergentes à travers mes autres activités. Pour eux, c'est surtout une question de notoriété et de capacité à développer une audience engagée sur les réseaux sociaux. Une audience qui peut ensuite se convertir en ventes réelles.
L'une des raisons pour lesquelles Runway Moda a été créé, par exemple, est de résoudre les défis numériques auxquels sont confrontés les créateurs de l'industrie de la mode.
La plate-forme propose des outils multi-facettes qui offrent une solution clé en main de monétisation des médias basés sur la vidéo. Il sert également de place de marché pour les marques et les consommateurs. De plus, grâce à un tableau de bord analytique spécialement conçu, les utilisateurs peuvent suivre les impressions vidéo et obtenir des informations microscopiques sur les ventes de produits haut de gamme par région.
Luxe Digital : Vous êtes très actif en ligne via vos réseaux sociaux. Qu'est-ce qui vous a décidé à investir plus de temps sur votre profil et quel impact cela a-t-il sur votre entreprise ?
Irène Ho : Je suis actif sur mes comptes personnels de médias sociaux en effet. C'est une excellente plate-forme pour moi de montrer ma personnalité, ce que je fais et ce en quoi je crois.
Je ne publie pas d'histoires liées à ma famille, mais tout ce que je partage montre mon vrai moi. Donc, je poste même parfois des choses qui me fâchent ou me déçoivent.
Je partage également mes réalisations, comme mon interview avec le Straits Times ou le Bangkok Post, ma participation en tant que juge honoraire aux Luxury Lifestyle Awards et MPAS Awards. Je parle aussi des événements et des organisations que je soutiens et de mon travail de bénévolat.
Comme je fournis des services professionnels, il est important pour moi d'établir une relation de confiance avec mes membres. Je dois être capable de connaître et de comprendre leurs intérêts sous-jacents pour m'assurer que ces intérêts sont satisfaits pour parvenir à une situation gagnant-gagnant. Ce n'est qu'alors qu'un partenariat peut se produire entre différentes marques. La confiance peut être établie lorsque les membres apprennent à connaître le vrai moi. Les médias sociaux m'aident à diffuser de telles informations sur moi-même à un public plus large et aisé.
Les médias sociaux aident également à tenir mes membres informés de ce que je fais, y compris des partenariats avec d'autres membres. Nous en discutons souvent lorsque nous nous rencontrons face à face plus tard.
L'année dernière, par exemple, j'ai rencontré un prospect qui n'était pas sûr qu'il devrait investir dans une adhésion à The Luxury Network. Il a trouvé que le paiement initial de 15 000 $ US était un investissement important. Il rentra chez lui et en fit brièvement mention à son fils de 20 ans. Son fils m'a googlé et a parcouru mon compte Instagram, puis a recommandé à son père de rejoindre mon réseau. Il a signé avec moi pour une adhésion et a depuis été un membre satisfait.
J'ai beaucoup d'autres histoires similaires d'opportunités qui se sont présentées grâce à mon investissement dans la construction de ma marque personnelle sur les réseaux sociaux. L'investissement en temps et en énergie est donc justifié.
Les marques de luxe qui adoptent une stratégie de marketing numérique solide seront en mesure d'atteindre plus efficacement leurs clients HNWI.
- IRENE HO, LE RESEAU DU LUXE
Luxe Digital : Quelles sont les tendances de luxe intéressantes que vous avez observées comme étant à prendre en compte par les marques haut de gamme ?
Irène Ho : Quelques-uns de mes membres de luxe soulignent que les ventes lors d'événements ne sont pas aussi importantes pour eux que le renforcement du capital de marque et des relations à long terme avec leurs clients aisés en Asie.
Je pense que les marques de luxe comprennent que la promotion de leurs produits prend du temps et doit se faire avec tact, pas par le biais de la vente acharnée.
C'est aussi l'une des raisons pour lesquelles mon partenaire commercial Ray Perera et moi avons construit Runway Moda. Les événements de défilés de mode traditionnels ne permettent pas aux créateurs de collecter des commandes ou de vendre leurs pièces en dehors des défilés. Certains organisateurs de défilés de mode proposent des magasins éphémères afin que les participants puissent parcourir les pièces et acheter les produits après le défilé.
Runway Moda a des capacités de diffusion en direct où les téléspectateurs de n'importe quel endroit regardant le défilé de mode en direct peuvent cliquer sur les articles d'intérêt et les acheter ou les pré-commander immédiatement sur la vidéo de la piste. Avec notre technologie, nous voulons révolutionner la façon dont les gens font des achats en raccourcissant le processus d'achat.
Je pense que la tendance serait que les marques de luxe utilisent mieux l'analyse numérique pour collecter des données significatives et intégrer l'apprentissage automatique pour suivre le comportement des acheteurs. Cela permettra aux marques de créer ou de suggérer des produits complémentaires que leurs consommateurs aisés souhaiteraient.
Luxe Digital : Comment envisagez-vous l'avenir du marketing auprès des particuliers fortunés (HNWI) ?
Irène Ho : L'essor du numérique a modifié notre mode de vie et la vitesse à laquelle nous nous engageons les uns avec les autres. 93% des décisions d'achat sont influencées par les réseaux sociaux par exemple.
Les HNWI sont un groupe démographique qui adopte avec enthousiasme les nouvelles technologies, car ils croient en l'utilisation de toutes les ressources à leur disposition afin d'identifier rapidement les bonnes décisions, d'obtenir de bons résultats et finalement d'atteindre leurs objectifs de style de vie.
Les marques de luxe qui adoptent une stratégie de marketing numérique solide seront en mesure d'atteindre plus efficacement leurs clients HNWI. Ceci est particulièrement important pour les marques ciblant les Millennials aisés et les HNWI de la génération Z qui ont grandi à l'ère numérique. Par exemple, en surveillant le comportement en ligne de leurs clients, les marques de luxe peuvent personnaliser leur offre pour optimiser l'engagement et créer une valeur hautement personnalisée pour leurs clients HNWI et ainsi fidéliser leurs clients.
Luxe Digital : En parallèle de The Luxury Network, vous avez récemment pris un nouveau rôle en tant que chef de mission pour le Conseil diplomatique à Singapour. Pouvez-vous nous en dire plus sur la façon dont cela s'est produit ?
Irène Ho : J'ai contribué à plusieurs organisations à but non lucratif avec mon temps, mes ressources et mon réseau au cours des dix dernières années. Je me soucie profondément de Singapour et de sa place en Asie du Sud-Est. En tant que pays riche, il est naturel que nous fassions de notre mieux pour élever le niveau de vie de ceux qui nous entourent.
Lorsque le Conseil diplomatique m'a approché pour devenir leur chef de mission à Singapour, j'ai tout de suite vu cela comme une extension de ce que j'avais déjà fait avec les ONG. Le Conseil diplomatique me donne l'opportunité d'augmenter considérablement l'échelle et la portée de mon travail.
Ma vision pour les années à venir est de faire du Conseil diplomatique de Singapour l'une des plateformes clés pour renforcer notre coopération avec les diplomates étrangers, en particulier ceux venant de pays avec lesquels Singapour entretient des relations stratégiques. Notre objectif est de nouer des liens commerciaux et d'investissement solides, qui garantissent en fin de compte la paix et la collaboration entre les nations.
Le Conseil diplomatique est également une excellente plate-forme pour tirer parti de mon réseau existant de personnes fortunées. En présentant mon réseau d'affaires de HNWI et de professionnels aux ambassadeurs et aux membres du corps diplomatique, nous favorisons de nouveaux partenariats qui peuvent conduire à la croissance économique. J'aide à créer de la valeur pour les chefs d'entreprise de The Luxury Network, qui pourront s'appuyer sur un vaste réseau diplomatique en cas de besoin. Et en parallèle, le Conseil diplomatique disposera d'un large bassin de généreux contributeurs et donateurs lorsque des ressources urgentes sont nécessaires pour aider à la reprise après une catastrophe naturelle, par exemple.
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