Le luxe numérique est tellement ancré dans sa vie qu'il est difficile de dire si elle l'a choisi ou il l'a choisie. Nous nous sommes assis avec notre propre rédactrice en chef primée, Florine Eppe Beauloye, pour discuter de ses points de vue de premier plan sur le luxe et leur adoption et adaptation numériques.
Pionnier dans les entreprises numériques, Florine est une femme d'affaires puissante et porteuse de nombreux chapeaux… Ou, selon ses modestes mots, une entrepreneur numérique à plusieurs traits d'union.
Au-delà de son travail chez Luxe Digital, elle est co-fondatrice et PDG de mOOnshot digital, une agence créative et digitale pour les marques premium et de luxe. Elle est également l'auteur du livre Shine: Digital Craftsmanship for Modern Luxury Brands, salué par les leaders de l'industrie de Google, Facebook, LinkedIn, The Wall Street Journal et plus encore. Elle a été reconnue comme l'une des 50 meilleures femmes leaders d'Asie par le World Brand Congress et le magazine CMO Asia.
Elle réfléchit profondément à la façon dont le paysage numérique évolue. Elle est une conférencière recherchée, partageant ses réflexions et ses idées sur le marketing numérique à divers groupes de personnes à travers le monde - des universités de commerce renommées aux événements internationaux.
Débutant sa carrière dans le journalisme et la communication, elle allie aujourd'hui sa connaissance du métier des médias à son expertise en marketing digital pour le luxe.
Luxe Digital : Bonjour Florine, nous ne pouvions pas commencer cette série d'avis sur Luxe Digital sans comprendre ce qui vous a poussé à lancer cette nouvelle publication digitale de luxe.
Florine : Pour être un entrepreneur prospère, il faut être capable de reconnaître les opportunités qui vous entourent. J'ai d'abord lancé mOOnshot digital pour répondre à une lacune du marché; un besoin d'une agence boutique proposant des stratégies digitales sur mesure et ciblées aux marques haut de gamme.
Dans nos efforts continus pour repousser les frontières numériques pour les marques exigeantes, Luxe Digital s'est avéré être la prochaine étape naturelle pour mOOnshot digital. Il y a tellement d'informations fragmentées qu'il est difficile de suivre et de donner un sens à tout cela. Pour les marques de luxe, en particulier, je n'ai pas pu trouver de destination en ligne unique spécifiquement dédiée à la transformation numérique de l'industrie du luxe avec une compréhension approfondie du marché asiatique.
Nous sommes très heureux de lancer cette publication numérique pour aider à partager nos apprentissages et pour doter les professionnels du luxe des bons outils et des bonnes connaissances pour être à la pointe de la transformation numérique de l'industrie du luxe.
Ayant travaillé comme journaliste au début de ma carrière, j'ai de l'expérience dans la découverte de ce qui est remarquable, en posant les bonnes questions (parfois les plus difficiles) et en créant des histoires fascinantes. En mêlant mon expérience médiatique à une décennie d'expérience en marketing avec des marques de style de vie et de luxe, j'ai senti que je pouvais jouer un rôle encore plus grand, positif et constructif, dans la démystification du marketing numérique pour les marques de luxe. Je crois que les mentalités numériques et la pensée innovante sont les catalyseurs de la croissance. Luxe Digital est un média exigeant qui redéfinit le luxe à l'ère numérique. Nous distillons le babillage du marketing numérique dans un condensé intelligible offrant un contenu de première classe. Nous sommes crédibles. Inclusif et engageant. Et j'ai hâte de voir où nous mènera notre aventure éditoriale.
Luxe Digital : Quels changements observez-vous dans l'industrie ?
Florine :
Sur le numérique…
Après un démarrage plutôt lent, les marques de luxe se lancent (enfin) sérieusement dans le digital. Certains, comme Burberry, sont même désormais en mesure de tirer parti du numérique comme d'un avantage concurrentiel unique avec un impact mesurable.
Les marques de luxe plongent également plus profondément dans les achats en ligne. Certains d'entre eux incluent des éléments de commerce électronique sous leur propre nom de marque. Cela ouvre de nouvelles opportunités passionnantes - de l'émergence de marques de luxe de premier plan dans le numérique au lancement de 24 Sèvres par la puissance du luxe LVMH.
La plupart des marques de luxe proposent désormais au moins une expérience Web optimisée sur mobile, mais il reste encore un long chemin à parcourir pour offrir une expérience omnicanale véritablement transparente.
Sur le luxe…
Le contexte moderne semble passer de la simple acquisition de produits haut de gamme en soi à une vie de première classe à travers des expériences authentiques et uniques. Plus que jamais, il s'agit de vivre le luxe plutôt que de le posséder. Le désir de se livrer au luxe existe pour un marché beaucoup plus large et plus nuancé qu'il ne l'a jamais fait auparavant.
Le luxe est à la fois intemporel et intemporel actuel car il a une histoire riche et laisse une impression durable, indélébile, et actuel car il doit répondre aux consommateurs aisés modernes.
Les expressions du luxe sont devenues plus subtiles et sobres, plus personnelles, individualistes et intimes, et moins ostentatoires. Les nouveaux consommateurs aisés recherchent plus de fluidité et la possibilité d'injecter à ce qu'ils achètent leur propre sens, leur propre histoire personnelle.
L'essence du numérique n'est pas la technologie; c'est l'opportunité de se connecter avec les gens et d'améliorer les marques et les vies à grande échelle.
- FLOINE EPPE BEAULOYE, Luxe Digital
Luxe Digital : Comment les marques de luxe peuvent-elles aborder au mieux la transformation digitale de leur industrie ?
Florine : Chaque entreprise a son propre chemin vers le succès numérique, en fonction de son ensemble unique de besoins et de priorités. Mais les attributs fondamentaux sont les mêmes.
Comme je l'ai mentionné dans mon livre, il y a quelque chose de magique et de fascinant dans le marketing numérique pour les marques de luxe. Pensez aux processus incroyables qu'un professionnel possédant des connaissances spécialisées, des équipements et des outils entreprend pour faire briller un diamant. Imaginez les semaines et les mois qu'il faut pour transformer un diamant brut en un produit poli du désir. Eh bien, de la même manière, le numérique pour les marques de luxe est un processus à long terme qui nécessite une planification minutieuse, un processus clair, des compétences spécialisées et de la discipline pour faire briller votre marque en ligne. Je crois que lorsque votre brillance numérique illumine vos valeurs et vos messages fondamentaux, votre marque brillera plus que vous ne l'auriez jamais imaginé. Ces pensées ont inspiré le cadre SHINE détaillé dans mon livre.
Le modèle fournit un ensemble simple de conditions préalables à l'adoption du bon état d'esprit numérique. C'est une constellation qui relie les cinq composantes principales du marketing numérique et met votre niche au centre. Le mnémonique SHINE résume ces cinq piliers clés dont les entreprises de luxe ont besoin pour affiner leur « spot numérique » : stratégie, mise en œuvre holistique, intelligence, agilité et engagement.
Luxe Digital : A quoi devraient prêter attention les cadres dirigeants des marques de luxe dans un futur proche ? Quelles sont vos pensées sur demain?
Florine : Le numérique peut vraiment être un avantage concurrentiel pour les marques qui l'adoptent et explorent des moyens créatifs de l'exploiter. Mais vous devez le faire de manière stratégique, réfléchie et systématique. Stratégique car il doit faire partie d'une approche holistique où chaque canal peut se soutenir et s'amplifier mutuellement, de manière transparente. Réfléchissant car vous devez traiter soigneusement votre marque afin de ne pas la dénaturer. Et systématique car vous devez constamment mesurer et itérer avec vos efforts numériques.
Le marketing numérique n'en est vraiment qu'à ses balbutiements dans le monde du luxe, et il y a encore tant d'opportunités à découvrir. Au lieu de concentrer la réflexion sur les nouvelles technologies, les marques et les dirigeants devraient changer d'état d'esprit et se concentrer sur les changements de comportement qui accompagnent la révolution numérique.
Nous verrons de plus en plus de consommateurs s'attendre à des expériences numériques sur mesure, organisées et de type concierge, s'intégrant parfaitement à leur vie et centrées sur leurs préférences.
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