Le numérique transforme fondamentalement le secteur de la vente au détail de luxe à bien des égards. L'une des transformations les plus importantes du secteur de la vente au détail est la possibilité pour les marques de luxe de toutes tailles de s'engager et de vendre directement à leurs clients aisés grâce au numérique.
Le modèle de vente directe au consommateur (DTC) a toujours été une approche risquée pour les marques de luxe. Cela nécessitait d'importants investissements initiaux et comportait de nombreux pièges potentiels.
Mais le numérique change la donne.
Les barrières à l'entrée de la DTC ont été considérablement abaissées. Et des plateformes telles que le constructeur de magasins de commerce électronique Shopify, facilitent grandement la mise en œuvre et la gestion d'une stratégie DTC. Les marques de luxe peuvent désormais facilement interagir avec leurs consommateurs aisés et les vendre en ligne sans avoir à faire appel à des marchands multimarques.
Les technologies en ligne de DTC ouvrent la porte à de nouvelles opportunités. Les responsables de marque peuvent désormais contrôler la manière dont leur identité de marque est articulée et communiquée en ligne. Les responsables marketing peuvent mettre en œuvre et suivre de manière transparente les campagnes de publicité numérique. Et plus important encore, les données des consommateurs sont détenues et gérées directement par la marque, ce qui permet des campagnes marketing hautement intégrées et des personnalisations des entonnoirs de vente.
Chacune de ces nouvelles opportunités signifie plus de contrôle pour la marque avec des dépenses plus faibles.
La solution de commerce électronique DTC Shopify aide les marques de luxe à vendre en ligne
Shopify, l'un des leaders du marché DTC en ligne, alimente la vitrine de plus de 600 000 entreprises en ligne.[1] Certains de leurs clients les plus en vue incluent Kylie Jenner, Tesla Motors et Rebecca Minkoff pour n'en nommer que quelques-uns. C'est la plateforme e-commerce de prédilection pour les PME comme pour les grandes marques internationales de luxe. Avec une interface simple et évolutive et un vaste écosystème d'applications tierces, Shopify est rapidement devenu l'une des meilleures solutions disponibles pour les marques souhaitant s'engager et vendre directement à leurs clients en ligne.
"Tout comme Google et Facebook sont au cœur de toute personne faisant du marketing en ligne, Shopify devient le même pour ceux qui vendent directement en ligne.
- Shareen Pathak, directrice générale, Digiday
Les différences pour une marque de luxe entre posséder son canal DTC et travailler avec des magasins multimarques tels qu'Amazon sont importantes à prendre en compte. S'exprimant lors de la conférence Code Commerce de Recode 2022-2023, le PDG de Shopify, Tobias Lutke, a expliqué que Shopify aide les marques à se développer en dehors d'Amazon. "Nous préservons la capacité des personnes à créer une entreprise," il a dit. À un moment critique où de plus en plus de marques de luxe envisagent leur relation avec Amazon, Shopify offre une alternative à la vente en ligne.
Un avantage clé offert par Shopify par rapport à Amazon est la propriété d'une expérience de marque et de données client. À notre avis, le big data est l'opportunité inexploitée la plus importante pour les marques de luxe de se développer dans les années à venir. Lorsqu'elle vend sur Amazon, une marque cède la propriété et le contrôle de ses informations client à Amazon. Amazon partagera certaines des informations, mais la majorité des données reste la leur. Cela pourrait devenir un problème si, comme c'est déjà le cas avec certains produits, Amazon décide d'utiliser ces données pour commencer à produire et à vendre ses propres marques de distributeur. Concurrencer efficacement les autres vendeurs sur son site.
Au-delà du big data, Shopify est également étroitement intégré aux moments clés des nouveaux parcours clients en ligne. La plateforme de commerce électronique a récemment annoncé, par exemple, son intégration avec Instagram Stories pour permettre aux abonnés de la marque de découvrir, d'acheter et d'acheter des produits directement depuis Instagram.
La fonctionnalité s'est avérée très efficace pour augmenter à la fois l'engagement et les ventes des marques de luxe populaires parmi les consommateurs riches du millénaire.
Shopify fournit également aux marques diverses technologies pour intégrer de manière transparente leurs opérations de vente au détail hors ligne à leurs boutiques en ligne. Leur générateur de code QR gratuit permet, par exemple, de créer facilement et rapidement un code QR avec des informations pour aider les clients. Les marques de luxe peuvent utiliser ces codes QR pour communiquer les URL de leurs magasins, un numéro de téléphone du service client, des offres spéciales, etc.
Avec ses modèles de magasin hautement personnalisables, ses analyses, sa gestion des stocks et ses intégrations marketing, Shopify alimente la croissance d'une nouvelle classe de marques de luxe directement au consommateur prêtes à répondre aux consommateurs aisés modernes.
- Le nouveau produit d'Amazon pour les petites entreprises "ressemble à un piège", déclare le PDG de Shopify, par Rani Molla, Recode, 17 septembre 2022-2023.
- Comment utiliser les histoires Instagram pour le marketing (et pourquoi vous devriez), par Braveen Kumar, Shopify, 22 septembre 2022-2023.