Il est plus important que jamais de profiter d'Internet pour développer votre magasin de vente au détail en ligne. Avec la flexibilité et l'universalité du commerce électronique et des vitrines en ligne, même si vos portes de brique et de mortier sont fermées, vous pouvez continuer à servir vos clients et bâtir une entreprise plus résiliente.
Mais c'est plus que ça : lancement d'une vitrine en ligne ouvre la porte à l'expansion numérique de votre marque. Cela montre que vous avez d'abord à l'esprit les expériences et les besoins de vos clients, car vous êtes en mesure de rencontrer vos clients là où ils se trouvent.
22%
Des ventes au détail mondiales auront lieu en ligne d'ici 2023
Si vous pouvez établir un processus pour vendre efficacement en ligne, vous et vos clients en bénéficierez tous les deux. L'efficacité, cependant, est le mot d'ordre : vous devez sélectionner les bons outils et plateformes pour faciliter les commandes en ligne et la livraison sans prendre trop de votre temps précieux.
Dans ce guide étape par étape, nous allons vous montrer exactement comment lancer votre boutique en ligne. Nous commencerons par examiner pourquoi c'est si important, avant de vous présenter une feuille de route pour faire de vous un entrepreneur en commerce électronique prospère.
Ce guide fait partie d'une série sur le commerce en ligne et la transformation numérique.
Notre objectif est d'aider les propriétaires d'entreprise à transformer leur entreprise de brique et de mortier en vendre en ligne avec une feuille de route à lancer, les bonnes questions à poser et des études de cas pour trouver des success stories inspirantes.
Nous voulons aussi aider n'importe qui démarrer une entreprise en ligne aujourd'hui en expliquant comment vous pouvez gagner de l'argent en ligne, en partageant des idées et de l'inspiration, et en vous expliquant étape par étape un guide pour lancer votre entreprise en ligne.
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Pourquoi est-il important d'offrir une option de livraison en ligne à votre magasin
Le commerce électronique se développe rapidement. Des recherches récentes estiment que le commerce électronique représentera plus de 22% de toutes les ventes au détail dans le monde d'ici 2023. Ce nombre sera encore plus élevé dans les économies développées d'Amérique du Nord, d'Europe et d'Asie.
Offrir une option de commande en ligne est plus qu'une bonne chose pour les affaires. C'est aussi bon pour vos clients.
Avec une vitrine en ligne, vous pourrez répercuter les économies sur vos clients en raison de votre besoin réduit de personnel sur place et de coûts immobiliers. Comme avantage supplémentaire, vous serez également disponible pour vos clients 24/7/365 - une accessibilité que votre public mondial appréciera sûrement.
Avec les options croissantes disponibles dans le commerce électronique, votre entreprise physique peut surmonter les limitations géographiques et gagner de nouveaux clients grâce à la bonne stratégie de marketing en ligne.
Établir une base solide pour le commerce électronique pour la prochaine phase de votre entreprise est un moyen simple mais efficace de dynamiser votre marque et d'augmenter vos revenus. Mais simplicité ne veut pas dire facilité !
Ensuite, nous discuterons juste comment y arriver.
Comment mettre votre magasin de détail en ligne
Pour vous lancer dans le commerce électronique, vous devez trouver un moyen de commencer à accepter les commandes en ligne et un moyen d'exécuter ces commandes en livrant les biens ou services demandés à vos clients.
Trouver les bons outils et plates-formes pour votre entreprise peut être écrasant. Heureusement, nous avons fait une grande partie du travail pour vous - vous le trouverez dans ce guide nos recommandations pratiques pour le marketing, la logistique, la commande et l'exécution du commerce électronique.
Nous vous guiderons également à travers les trois étapes d'un lancement de commerce électronique réussi pour nous assurer que vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin :
- Planification : Éléments à prendre en compte avant de commencer à accepter des commandes en ligne
- Lancement : Mettez votre magasin de détail en ligne
- Croissance : améliorez votre expérience client numérique
1. Planification : Éléments à prendre en compte avant de commencer à accepter des commandes en ligne
La plupart des échecs du commerce électronique sont dus à une mauvaise planification. Prendre le temps maintenant de se mettre ensemble un plan d'affaires est une étape nécessaire qui aura avantages incroyables; vous vous remercierez plus tard.
Un bon plan comprendra du temps pour vous d'évaluer le potentiel du marché et de fixer correctement le prix de vos produits. Il identifiera les opportunités de développement de votre marque et vous permettra de vous préparer aux challenges lors de votre lancement.
Notre équipe a élaboré une feuille de route pour vous aider réfléchissez à un plan pour le lancement de votre entreprise en ligne. Lorsque vous commencez à créer votre livre de jeu de commerce électronique, commencez par vous poser ces trois questions cruciales.
1. Comment accepterez-vous les commandes ?
Tu as deux options pour accepter les commandes en ligne: les gérer via un site Web ou une application que vous possédez, ou confier votre système de commande à une plate-forme tierce. Passons en revue les avantages et les inconvénients de chaque option.
Hébergement et gestion de votre propre e-commerce : La première option est moins chère mais plus chronophage et technique. C'est plus de travail en amont, ce qui vous coûtera du temps et de l'espace libre; mais, comme vous n'aurez pas à payer de frais mensuels à un tiers pour le traitement des commandes, ce choix peut réduire vos coûts sur le long terme.
Si vous préférez une option de bricolage pour la gestion des commandes, plusieurs bons outils sont à votre disposition. Notre option préférée est de lancer un site Web WordPress avec la vaste suite de plugins et de modules complémentaires WooCommerce pour exécuter l'ensemble de votre boutique en ligne.
Travailler avec un système de commande tiers : Alternativement, vous pouvez choisir de payer des frais mensuels pour utiliser une solution existante conçue à partir de zéro pour faciliter le démarrage de la vente en ligne. Cela accélérera considérablement le lancement de votre boutique en ligne. Cependant, vous devrez payer des frais mensuels plus élevés.
Shopify est notre solution recommandée pour les détaillants en ligne. C'est la plate-forme de commerce électronique la plus populaire du marché, utilisée par la majorité des marques numériques natives directement au consommateur. La plate-forme est livrée avec un grand nombre de thèmes parmi lesquels choisir. Vous avez également accès à une large gamme de plugins pour améliorer votre boutique en ligne et la connecter à tous les autres outils que vous utilisez pour gérer l'inventaire ou les livraisons, par exemple.
Conseil de pro : Shopify propose un essai gratuit de deux semaines si vous souhaitez essayer avant d'acheter.
2. Comment livrerez-vous les commandes ?
Une fois que les commandes commencent à arriver, vous devez trouver comment les remplir et les livrer. Vous pouvez le faire personnellement, commande par commande, enveloppe par enveloppe, ou vous pouvez travailler avec un système tiers pour l'exécution des commandes en ligne, vous déchargeant ainsi d'une grande partie de votre activité.
Quelle que soit la manière dont vous le planifiez, l'expédition est un élément clé de votre entreprise, c'est donc certainement une priorité. Discutons de vos options :
Gérer la livraison vous-même : La logistique de traitement et d'expédition peut être complexe, mais si vous la décomposez, elle est plus facilement gérable. Vous devrez commencer par définir les tarifs et les méthodes d'expédition pour vos clients. Par exemple, offrirez-vous la livraison gratuite à titre incitatif ou facturerez-vous un tarif forfaitaire pour la livraison ?
Après avoir géré vos options d'expédition, vous devrez considérer votre stratégie d'emballage et de marketing. L'expérience de déballage et de déballage du client est souvent valorisée presque autant que le produit lui-même - ou, à tout le moins, des matériaux d'emballage intéressants ou de haute qualité peuvent vous démarquer de la concurrence. Cependant, investir dans des matériaux d'emballage de marque ou luxueux sera coûteux, c'est donc une décision que vous devrez prendre en pensant à votre entreprise.
Enfin, vous devrez déterminer le rayon de votre zone de livraison, si vous pourrez livrer localement, nationalement ou internationalement. Si vous gérez vous-même le système de livraison, vous pouvez faire ces choix, mais si vous travaillez avec un centre de distribution, vous devrez vous conformer à leurs règles.
Comme vous pouvez le voir, il y a au moins quatre étapes et options à considérer lors de la gestion de l'expédition et de la livraison !
Travailler avec une plateforme tierce de traitement et d'expédition des commandes : Alternativement, vous pouvez travailler avec un fournisseur pour s'occuper de tout cela pour vous. Cela vous évitera du stress et garantira que vos clients reçoivent leurs produits en temps opportun. Notre recommandation pour l'exécution des commandes et l'expédition des produits est Fulfillrite intégré à Shopify.
Avec Fulfillrite, vos produits seront ramassés, emballés et expédiés directement à vos clients; tout sera pris en charge pour vous de manière experte et efficace. Ils géreront également les retours et le service s'intègre parfaitement à Shopify, s'il s'agit de votre plate-forme de commerce électronique de choix.
3. Comment commercialiserez-vous votre boutique en ligne ?
Une fois votre vitrine en ligne ouverte, vous devez y générer du trafic !
Ayez un plan et un budget en place pour la commercialisation de votre magasin. N'oubliez pas que le lancement d'un front de vente en ligne fait de géants comme Amazon votre concurrent direct. Il est donc essentiel de mettre en place un plan marketing solide dès le départ. Voici trois étapes que vous pouvez suivre pour vous y préparer lors de la phase de planification du lancement de votre entreprise :
- Analyser le marché : Déterminez votre public cible, les moyens par lesquels ils peuvent être atteints au mieux; recherchez les autres PME vendant des produits similaires qui peuvent être vos concurrents et les façons dont elles atteignent de nouveaux clients.
- Décidez comment présenter vos services : Si vous n'avez pas encore réfléchi à la logistique pour atteindre de nouveaux publics, c'est peut-être le bon moment pour le faire. Allez-vous toucher des clients potentiels via des campagnes par e-mail ou sur les réseaux sociaux ? La voix de votre marque sera-t-elle sophistiquée et douce ou amicale et amusante ?
- Établissez un budget : La diffusion d'annonces sur les réseaux sociaux coûtera de l'argent; produire du matériel de marque, parler à des agences de marketing et embaucher des consultants créatifs nécessiteront des investissements. Comme dans les catégories précédentes, cela peut être aussi simple que vous le souhaitez, mais savoir vous-même, où se trouvent vos points forts et où il serait prudent de déléguer sont toutes des décisions commerciales cruciales.
Nous discuterons sous peu de méthodes plus concrètes pour commercialiser vos produits et développer votre marque, mais il serait sage de prendre certaines de ces décisions dès le début.
En fin de compte, c'est une bonne idée de comprendre comment automatiser votre entreprise autant que possible. En tant qu'entrepreneur, votre temps est précieux; consacrez-le à une organisation de haut niveau, à la réflexion et à la gestion de vos produits et offres, et non à la logistique quotidienne, autant que vous le pouvez !
Si cela peut vous aider, Shopify a mis au point un modèle de plan d'affaires gratuit du début à la fin, qui peut être utile. Quelles que soient vos décisions, prendre le temps de bien planifier votre entreprise avant de vous lancer est la meilleure chose que vous puissiez faire pour assurer le succès.
2. Lancement : Mettez votre magasin de détail en ligne
Vous avez fait le travail difficile; vous avez réfléchi à un plan de lancement et vous êtes prêt à le mettre en œuvre. Il est à peine temps de se détendre, cependant; un lancement réussi nécessitera une surveillance et une exécution minutieuses pour être parfait.
Commencez par vous inscrire sur la plateforme de gestion des commandes que vous avez sélectionnée pour lancer votre site Web. Si vous avez besoin d'un nouveau site Web, Shopify propose des modèles magnifiques et faciles à utiliser qui facilitent la création de sites Web. ou vous pouvez toujours contacter notre propre agence de marketing, mOOnshot digital, pour une expertise et des stratégies marketing fiables.
Pour une séquence de lancement vraiment efficace, vous pouvez envisager des événements pour présenter votre marque à votre public et à vos clients potentiels. Voici quelques idées pour vous aider à démarrer:
- Création d'une page de destination de pré-lancement : Le simple fait de créer un site Web « à venir » et de publier sur les réseaux sociaux à ce sujet - peut-être avec des indices sur ce qui est à venir - peut aider à créer un sentiment d'enthousiasme parmi vos abonnés au sujet de votre lancement imminent.
- Faire un cadeau : Pour fêter le lancement de votre site e-commerce, organisez un concours. Cela peut aider à susciter l'intérêt pour votre marque, à collecter des informations sur les clients potentiels et à informer votre public sur la valeur que vos produits et services peuvent offrir.
- Mise en file d'attente du contenu et publication d'aperçus : Si votre entreprise possède un blog ou des comptes de réseaux sociaux, préparez du contenu présentant vos produits pour publication juste avant ou après votre lancement afin de générer du trafic vers votre site ou de susciter l'intérêt.
En attendant, assurez-vous que votre logistique de commande et d'expédition est mise en place. Si vous travaillez avec des solutions de gestion tierces, cela peut être aussi simple que de répertorier vos produits et de publier votre site Web. Choisissez une date de lancement et, le jour venu, assurez-vous que votre nouvelle vitrine en ligne est en ligne.
3. Croissance : améliorez votre expérience client numérique
Une fois les portes de votre boutique en ligne ouvertes, le plaisir peut vraiment commencer. Les graines que vous avez plantées en annonçant et en célébrant le lancement de votre entreprise avec le monde grandissent; il est temps de faire prospérer votre entreprise. Voici quatre bonnes pratiques essentielles pour assurer une croissance à long terme.
1. Commercialisez votre magasin
Publicité en ligne: Il est temps de vous assurer que votre contenu et vos produits sont vus par le plus grand nombre. Augmentez progressivement votre budget publicitaire au fur et à mesure que vous commencez à voir de bons résultats. Si vous travaillez avec Shopify, vous bénéficierez de leur plate-forme publicitaire intégrée, Kit. Cela peut inclure la promotion de publications sur vos produits et services sur les réseaux sociaux.
Marketing de contenu optimisé : Publiez du contenu optimisé pour générer du trafic organique vers votre site Web. Investir dans l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) sera rentable sur le long terme.
Courriel: Si vous collectez les e-mails de vos clients - ou les e-mails de toute personne qui se rend sur votre site - vous pouvez leur envoyer du contenu qui leur donne l'impression de faire partie de votre communauté. Qu'il s'agisse d'informations sur les lancements de produits à venir, d'images ou de vidéos en coulisses, ou de textes éducatifs et divertissants que vous écrivez pour soutenir votre marque, contacter vos abonnés avec une newsletter par e-mail est un moyen puissant de fidéliser les utilisateurs et les clients. Des services comme Constant Contact sont d'excellentes ressources à utiliser pour les petites entreprises !
Avis des clients: Demandez des avis à chacun de vos clients satisfaits pour créer la confiance grâce à la preuve sociale. Yotpo est une excellente plate-forme pour gérer la satisfaction des clients. Cet outil tout-en-un ne gère pas seulement les avis des clients, il peut également lancer des programmes de fidélité et gérer les incitations pour les références.
2. Engagez-vous avec vos clients
Si vous exploitez une entreprise en ligne, vous devrez gérer les réponses des clients - il y en aura, espérons-le, beaucoup. Comme pour de nombreuses autres facettes de la possession d'une entreprise, vous pouvez le faire vous-même : indiquez simplement le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail principale de votre magasin et rendez-vous disponible pour examiner les messages entrants.
Il peut être utile d'utiliser une plate-forme pour gérer toutes les réponses. Drip et Zendesk sont d'excellentes options pour aider à réduire le temps que vous passerez sur le support client.
Soyez proactif en matière de messagerie client lorsque vous rencontrez des retards ou s'il y a des mises à jour de vos gammes de produits - ils apprécieront la touche personnelle. Établissez un rapport et une relation avec vos clients. Faites de cette connexion une partie de votre marque - que vous soyez amical et accommodant ou sophistiqué et bien informé, assurez-vous que vos clients se sentent comme faisant partie de votre équipe.
3. Comprenez comment vous grandissez pour pouvoir grandir davantage
L'utilisation de données en temps réel pour voir comment vos clients trouvent votre magasin et ce qu'ils recherchent ou achètent dans votre magasin vous aidera à optimiser vos efforts de marketing numérique. Si vous travaillez avec Shopify, Shopify Analytics est un excellent moyen de glaner des informations sur vos transactions et votre trafic.
Google Analytics est un autre outil fantastique à utiliser pour suivre vos utilisateurs, le temps qu'ils passent sur votre site et d'autres données de conversion afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées concernant l'avenir de votre entreprise.
4. Gardez une longueur d'avance
À mesure que le commerce électronique se développe, la technologie impliquée évolue. N'oubliez pas que toutes les autres vitrines en ligne sont votre concurrent direct lorsque vous déplacez votre entreprise en ligne. Par conséquent, si vos clients commencent à voir ces tendances émergentes ailleurs, ils attendront la même chose de votre propre magasin.
Réalité augmentée: De plus en plus, les détaillants en ligne offrent à leurs clients des moyens de se sentir comme s'ils étaient dans un magasin physique, alors qu'ils ne le sont pas. Comme l'un des principaux avantages d'aller dans un magasin physique pour les acheteurs est qu'ils peuvent voir le produit «en personne», les détaillants en ligne proposent des moyens de visualiser leurs produits au domicile des consommateurs.
Tirer parti de l'intelligence artificielle : Lors de leurs achats en magasin, les clients peuvent être assistés par un associé de service utile qui peut faire des recommandations personnalisées en fonction des commentaires des clients. De nombreuses entreprises de commerce électronique ont commencé à tirer parti de l'intelligence artificielle pour faire des recommandations de produits à leurs clients et les aider à cibler leurs revenus publicitaires numériques.
Un accent sur le développement durable: Une tendance croissante indique que les consommateurs sont plus conscients de l'impact de leurs achats sur notre environnement; les consommateurs paieraient plus pour un produit d'une marque qui s'engage publiquement en faveur du développement durable.
Lancement de votre boutique en ligne : Foire aux questions
Comment passez-vous de la brique et du mortier à l'Internet ?Pour passer du brick and mortar au online, vous devez d'abord mettre en place votre stratégie de vente digitale. Notre guide pour mettre en ligne votre magasin de détail physique vous explique étape par étape le processus pour commencer à vendre votre produit sur Internet.
Comment ouvrir une boutique en ligne ?Vous ouvrez une boutique en ligne en élaborant un plan d'affaires, en décidant comment accepter les commandes sur votre site, en créant un processus d'exécution des commandes et en commercialisant votre produit pour générer du trafic vers votre site.
Quelle est la meilleure boutique en ligne à ouvrir ?La meilleure boutique en ligne à ouvrir est celle qui se concentre sur vos clients et vend des produits faciles à obtenir. Analyser votre marché potentiel, faire des recherches sur vos concurrents et ouvrir un magasin qui répond à un besoin non satisfait donneront de bons résultats.
Combien coûte la création d'une boutique en ligne ?Parce que les barrières à l'entrée sont plus basses que jamais, vous pouvez créer une boutique en ligne du début à la fin pour un investissement d'environ 25 000 $. Cependant, si vous le faites correctement, vous récupérerez probablement une partie de ce capital avant longtemps.
Comment obtenir des produits pour ma boutique en ligne ?Vous pouvez obtenir des produits pour votre boutique en ligne en les achetant à bas prix auprès d'un fournisseur, en les fabriquant vous-même ou en proposant des services (tels que la rédaction ou la conception) dans des packages à des prix stratégiques.
Que puis-je vendre en ligne pour gagner de l'argent ?Vous pouvez vendre n'importe quoi en ligne pour gagner de l'argent. Pour renforcer vos gains financiers, il est préférable de trouver un besoin non satisfait au sein d'un marché de niche que vous pouvez combler avec des produits ou des services que vous pouvez facilement obtenir.
Quelles sont les 10 meilleures solutions de construction de commerce électronique?Les 10 meilleures solutions de construction de commerce électronique sont :
1. Shopify
2. Gros commerce
3. Magento
4. WooCommerce
5. Espace carré
6. Wix
7. Grand Cartel
8. Salesforce Commerce Cloud
9. Volusion
10. 3DCart